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制度的生命与权威在于实施——访中科通达PMO经理杨超琼

时间：2018-10-18　　来源：中科通达月刊

简刊：项目管理部可以说是2013年公司的一大亮点，请你介绍下你们部门今年以来的工作情况。

项目管理部经理杨超琼：亮点不敢当，我今年对项目管理部的定位是四个字：转型跨越。部门首先要改掉之前给人“软”和“宅”的印象，“软”指的是工作作风不硬朗，瞻前顾后太多，被人指手划脚太多;“宅”指的是不出门纸上空谈项目管理，被人“忽悠”的一点部门尊严都没有。项目管理部是项目的枢纽与调度中心，也是项目的监督与评测部门，部门职责即决定了其对于公司的重要性，而在之前很长一段时间里，这种重要性被忽视，我认为这是造成公司很多项目出现问题的一个重要原因。用一个通俗的类比——如果司法机关(法院、检察院)不被社会重视，权威性得不到体现，那犯罪率一定会上升，国家一定会乱套。

从今年3月份开始，我以及部门其他成员，先后安排八次行程，对十几个在建项目进行现场巡检，并通过电话回访的方式直接向客户征询项目问题，同时从5月份开始我部门陆续出台了《项目管理实施细则》等七项相关制度。在项目巡检和制度发布的双重作用下，现在各办事处项目实施不管是在流程执行，还是项目资料提交等方面，都比之前规范了许多。制度约束从无到有，一开始大家都不太适应。但我相信随着项目管理越来越规范，一切都按流程执行的好处会让更多的人领略到。我们的目标是：让流程的使用者成为流程的真正主人。

中科通达PMO经理杨超琼

简刊：“让流程的使用者成为流程的真正主人”说的非常好，有人会质疑这与项目管理的属性是否矛盾，请问你如何看待“管理”二字。

项目管理部经理杨超琼：管理，管理，管的是人，理的是事;管是出发点，理是落脚点;管人的行为是手段，理人的思想才是目的。管理，其本质就是让合适的人在合适的地方合适的时候做合适的事情，并且把事情做成合适的结果。

我从不把项目管理和项目本身对立起来，项目管理部应该是项目的“娘家”，是唇亡齿寒的一家人，因为双方的目标是一致的——把项目过程做的更茁壮，结果做的更漂亮。举个例子说明：高铁跑的快，项目经理是火车头，项目管理是铁轨，没有规矩约束的“速度”和“行为”很可能就是破坏。如同法律的本质不是为了惩戒坏人，而是为了保护好人一样，项目管理正是用一种专业规范、有预见性的手段和方式，规避风险，保护公司、项目以及相关人员的利益，毕竟，大家好才是真的好。

简刊：你非常形象巧妙的诠释了“项目管理”的概念，我想问的是在工作过程中，你遇到了什么样的困难，又是如何解决的。

项目管理部经理杨超琼：首先我想申明的一点是——工作中遇到问题和困难是很正常的，尽管有时候我会因为一个接一个的问题烦恼不已，但我却从不畏惧它们，我相信一切问题都会被妥善解决，我对公司有信心，我对团队有信心，我对自己有信心。

遇到的问题很多，比如大家对我们工作的不理解不支持;比如部门协作之间的不顺畅;比如公司很多明文的规章制度流于形式，制度的制定者往往也是制度的破坏者;比如公司宏观政策的不持续造成微观实操层面磕磕绊绊，一个项目在一段时间之后经常找不到责任人等等。
解决问题首先要考虑清楚问题的原因在哪里，价值理念决定意识形态，意识形态又决定行为方式，好比一个信奉上帝(价值理念)的人，会认为人生来即有罪恶(意识形态)，于是他会不断的向上帝忏悔和反省自己(行为方式)，但如果信仰佛教的人，最终的行为方式也许是不吃荤。我们在思考员工执行力、责任心、流失率等为什么会出现问题时，要先想明白导致这些行为方式的价值理念是否存在问题：公司是否具有契约精神的价值观;公司上下是否对制度、原则等底线缺乏基本的尊重;公司是否有和员工“同进共退”的企业文化与人本精神等等。公司只有树立起正确的价值理念，员工正确的行为方式才是逻辑的必然。制度规范的是行为，可以治标，难以治本。

但就项目管理部而言，我们是项目管理制度的制定者与执行者，是底线与原则的捍卫者，我们对破坏公平正义、践踏制度、中饱私囊的行为实行“零容忍”政策，因为对恶的姑息即是对善的伤害，既然在这个位置上，就要

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