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达美PMO的登山之路——专访达美项目管理办公室王素华女士

2018-10-18        来源:来源:达美信息技术有限公司       点击:
       新商业时代的PMO不再是默默无名的“无名英雄”,他们正在逐步走向前台,在现代企业管理和商业运作中扮演更加积极、主动的重要角色。今天,让我们跟随达美项目管理办公室的王素华女士,一起重温达美PMO的登山之路…… 
 
       历练.成就 
 
       2008年10月,为更好地提高项目团队的作战实力和客户满意度,达美决定成立项目管理办公室(简称PMO),并任命王素华女士为PMO负责人。提及当初从零摸索建立PMO的艰辛,王素华回忆道:“在接手PMO之前,我一直是作为项目经理带队伍在前方打仗的,刚开始建立PMO时,感觉压力很大,也不知道将来会做得如何,只好先摸着石头过河。5年来,我们已经逐步建立和规范了具有达美特色的PMO体系,在内部管理和客户满意度等方面也慢慢取得了一些进展和成绩,这与公司管理层、项目经理和客户的指导分不开。” 
 
      最初的达美PMO体系,是基于客户反馈、内部管理机制及项目管理理论所形成的。首先,从规范项目文档管理入手,陆续出台了“项目经理手册”、“项目管理若干规定”等管理规范,进一步细化了对项目文档、项目考核、项目沟通、项目指导、项目反馈等明确要求,从而对项目的交付和客户满意度提升都起到了积极的推进作用。 
 
达美项目管理办公室王素华女士
 
      近5年来,达美PMO体系已经覆盖从项目售前阶段、项目实施阶段、项目上线及后续支持的全过程,也对达美能够赢得更多新客户起到了积极作用。在项目进展过程中的阶段性确认尤为重要,王素华认为:“阶段性总结和确认可以使我们了解项目该阶段交付的成果是否得到客户的认可,对于存在的问题,及时制定解决方案,规避最终交付的风险,以提高项目实施质量。”项目蓝图和上线阶段,王素华通常会去客户现场,听取客户的反馈,了解客户的期望,查阅项目交付的成果,沟通达美的支持体系,使客户对达美的后续支持服务充满信心。同时通过内部的项目总结交流,把项目的难点和经验开展分享和学习,为后续同类项目提供经验和借鉴。
 
       2012年3月,达美通过了SAP AQM认证。该认证从2011年9月开始,历时6个月全程参与,及至少2个项目的实施过程和经验总结后,达美顺利通过了SAP对项目管控、客户满意度、准点上线率、成本控制等方面的严格审核。说起这段经历,王素华回忆到:“我们不是为了认证而认证,达美有专门的PMO部门,有完善的项目管理思路,有完备的制度和监控,我们的日常管理都已经体现了AQM的思想。随着客户群的不断增加,项目管理工作的不断发展、到位和深化,为我们赢得更多的客户起到积极作用。” 
 
       融合.理解 
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