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滴滴 PMO 付俊凤: 飞速变化的时代,目标管理要适应变化与挑战

时间:2018-10-15   来源:TGO鲲鹏会
在互联网多变的环境下,管理面临着诸多的问题和挑战。就管理问题,在 2018 年举办 Qcon 全球软件开发大会北京站上,滴滴 PMO 付俊凤发表演讲,分享了她的理念 —— 适应性目标管理,这套系统下的“一个原则、三大理念、三个核心和若干抓手”也经过了实践的证明。
以下内容根据大会现场演讲整理,有部分删减:
目标管理面临 3 大挑战,我们需要适应性目标管理
第一个挑战,这是一个变化的时代,变化已经是一个常态,定了一个目标后市场情况发生改变,我们如何保证目标和打法能够随之快速地调整?
第二个挑战,业务不确定性非常高,今天无法预知明天的情况。在这种情况下,如何保证团队一直在做正确的事情?
第三个挑战,业务越来越复杂,多团队多部门的协作也越来越重要,在这种情况下,如何做规模化的目标管理?如何保证多团队、多部门目标能够一致?如何保证目标再在传递过程中,理解能够一致?同时,如何能够最大化个体的主观能动性?这时候,就需适应性目标管理。
什么是适应性目标管理?
适应性目标管理尝试去解决问题和挑战,所谓的适应性是应对变化的适应性、应对不确定性的适应性、应对复杂和规模化的不确定性。对此,我们提出了一套可以迭代式调整、快速响应变化,或具备自组织能力的目标管理系统。
目标管理系统包括目标的制订、目标的拆解和目标追踪这三个大的范畴。在这个范畴下,我们提出了一个原则、三个理念、三个核心和若干的抓手。
适应性目标管理 = 一个原则 + 三大理念 + 三大核心 + 若干抓手
一个原则基础上的三个理念
把业务的目标管理和个人的绩效考核分离,专注业务的目标管理,关注战略和组织的目标如何达成,这是原则。在此基础上引申出三个理念,这三个理念始终贯穿在整个适应性目标管理过程中。
1、强调共识,弱化 KPI 。KPI 的作用是保证团队向前走,但共识会保证团队朝正确的方向走。方向更重要,所以我们强调共识;
2、有清晰的逻辑体系,而不是在数字上纠结;
3、强调迭代,而不求绝对的精确。
三大核心:适应性目标管理的主线
在原则和理念之上有三个核心,这三个核心也是适应性目标管理的一个主线:
第一个核心是定方向,把战略拆分成业务方向;以方向为基线横向打通团队,这是关键,也是体现目标管理适应复杂和规模化的一个体现;
第二个核心是理逻辑,建立清晰的逻辑体系,把工作和目标很好地关联起来;要清楚工作是为哪个目标服务,清楚对于目标能贡献多少;在这个逻辑体系下,能够最大化个体的主观能动性,这也是适应性的体现;
第三个核心是追达成,通过快速调整打法和阶段性目标来有效管理不确定性,保证团队一直在做一个最重要的事情,这也是目标管理体现适应性的体现。
有了原则理念和核心,如何保证理念和原则能够落地,并在执行时能发挥作用?我们也提供了若干的抓手。
第一大核心:定方向
很多公司年初都会做一件事情,那就是定 KPI,并把 KPI 拆分到各个部门。各个部门会梳理重点项目,判断哪些项目对完成 KPI 是重要的,这些项目优先级就比较高。
很多团队都在做这样的事情,后来,我们逐渐发现几个比较有意思的现象:第一个现象是,定好了 KPI 拆到了部门,也定好了项目,到年底回顾时发现所有项目都成功交付,所有部门 KPI 都超额达成,但从公司全局来看,业务目标并不是那么理想。
第二个现象是,每个部门都有自己的 KPI,每个部门对于实现 KPI 的思路也非常清晰,比如运营、产品、技术都会主导很多项目,大家都觉得自己的思路对完成部门 KPI 来说是最清晰有效的。在这种情况下就会出现一个问题,各个部门项目的优先级、资源怎么去协调?因为资源永远是有限的,所以这种协调和分配就变得异常困难。
第三个现象,每个部门都有自己的 KPI,会在自己的能力和影响范围内做到最好和局部的最优,那谁来关注全局?从全局上来看我们是不是做到了最优?很多企业也面临着这种困境,对此,我们做了一个深度的思考和复盘,看看问题到底出在了哪里。
我们思考这个问题时,是以终为始的思路去思考,要保证战略和组织目标落地,逻辑上是可以把战略拆分成很多模块。换句话说,今年要达成这个战略、这个组织目标,我们必须要打赢哪几场仗?这几场仗打赢了,组织
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