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专访：美团点评支付平台部PMO负责人高瑞泽

时间：2020-04-22　　来源：项目管理者联盟

美团点评支付平台部PMO负责人高瑞泽

1．采访编辑：高瑞泽，您好。恭喜你通过权威的美国项目管理协会(Project Management Institute)的严格考核，获得国际项目集管理专家资格PgMP(Program Management Professional)。请您简要介绍一下您单位，您自己以及你的工作经历与职责。

高瑞泽：我毕业于北京航空航天大学，工学博士，高级工程师。曾在五百强企业从事项目和战略管理工作，历任总部战略规划主管、PMO经理。目前就职于美团点评金融服务BG的支付平台部，任项目管理组负责人，支持支付平台的战略级项目集/组合管理和组织效能提升。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2019年9月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.4亿，平台活跃商户总数达590万，用户平均交易笔数为26.5笔。支付平台承载着美团生态的每一笔支付订单，支付业务发展情况良好，注重创新，增长稳定，已成为国内处于领先地位的第三方支付服务提供商。

2．采访编辑：瑞泽，您选择学习美国项目管理协会的项目集管理体系并参加PgMP认证的初衷与缘由是什么?

高瑞泽：我是个非典型的项目管理者，从战略管理到项目管理，经历了从权利影响力到发挥非权力影响力的思路转变，也在不停的吸收和实践项目管理的工具和方法论。在学习PMP知识之余，我对PMI的知识体系也很认可。随着项目管理经验的积累和职责的变化，关注点也从管理单项目变化到管理项目集/组合，再到辅导团队支持好项目集/组合，还包括建设项目管理体系，系统化提升支付平台团队的项目管理能力。这些仅仅靠自己在项目集中积累实践经验还不够，需要对知识体系有更全面的学习。在工作中了解到还有PgMP认证，就迅速参加了学习。

3．采访编辑：回顾整个PgMP学习经历，请分享一下您的PgMP学习体会与感受，您认为的自己的学习价值与提升在哪里?

高瑞泽：一方面，学习中的关注点逐渐提升，从具体case的“用”层级，到工具的“器”层级，到方法论的“术”层级，到形成项目管理结构化思维的“道”层级，有融会贯通的感受。另一方面，项目管理强调在时间、成本和范围上取得平衡，达成目标，其实是严格防止范围蔓延的，约束比较多，比较像小朋友学走路的阶段。而项目集管理在单项目管理基本功OK的情况下，强调如何通过协调管理多个组件，通过1+1>2的方式来最大化收益，同时与组织战略保持一致。视角更战略化，要求也更高，当然管理中获得的收益也更大。我运用PgMP学习的知识在具体的项目集推进中实践，也取得了很好的收益。

4．采访编辑：如何理解项目集(Program)?项目集与项目、大型项目、项目群等常用概念有何区别与联系?区分项目、大项目与项目集在实际工作中有何指导意义?

高瑞泽：先说项目，项目可能只是项目集中的一个组件，即使是大型项目，可能也是时间、成本、范围或者相关方的一类比较多的项目，而没有整体协调管理能够获得更高收益的属性，所以项目与项目集有非常明显的区别。而项目集是相关联的项目、子项目集和项目集活动，以协调的方式管理是为了获得分别管理不可获得的收益。项目群的说法常见于英系教材的翻译，其实也对应Program这个词。在中国常被用于很多个并行开展的项目，但是中间不一定有相关性。

区分清楚这些概念，有助于选择不同的视角，做好整合管理，在多个项目之间统筹优化资源配置，降低沟通成本，面对共同相关方争取最大的支持，利于项目获得最大收益。

5．采访编辑：项目集管理的核心管理理念或者说管理指导思想是什么?您如何看待项目集管理理念?

高瑞泽：从最佳实践上能看到PMI的理念，项目经理要规范走路，严格按照规划出的项目基线推进，天然对变更不友好。而项目集经理要更关注收益导向、治理、战略一致和相关方争取这些更高维度的内容，不能动不动就一头扎到具体的问题中参与解决，更要注重项目集机制的建立，实现“上医治未病”才是更优的选择。另外，也不是对于变更严格防止，而是从收益视角去判断，变更的价值是不是更大，通过治理实现各级对于变更的管控和授权。

6．采访编辑：请结合您自身的工作体会与PgMP项目集管理标准，介绍项目集管理的管理流程与管理要点?您如何理解与体会项目集管理在战略一致(strategy)、收益交付(benefit)与治理建设(governance)三方面的工作?

高瑞泽：战略一致(strategy)指的是向上一级对齐，工作中我们的项目集和项目组合都会与支付平台的年度战略目标对齐，随着战略目标的调整做出相应变化，以便获得KP的长期认可和相关方的持续支持。

收益交付(benefit)是项目集管理的核心思想，也是我在这次学习中的意识强化点和最大收获。举例来讲，可能某个业务会有中间加入的需求，对于里程碑达成时间有轻微延期，但是却对整体收益有显著提升，如果不在一个项目集中做完，另外启动项目将耗费大量资源，项目组就会从整个公司的收益视角出发，与

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