当前位置:首页 > 新闻邦 > 正文

南孚PMO项目管理培训生周叶诚:管中窥豹,初识流程

时间:2019-10-14   来源:南孚新视界 周叶诚
参加南孚的面试后,得知公司正着手推进以客户为中心的流程型组织变革,带着对流程的好奇心和对这家知名公司未来的憧憬,我拜读了迈克尔.哈默的《企业再造》一书,得到了我对业务流程的第一个理解:业务流程是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的一系列活动。
一月份,怀着激动的心情,我到公司开启了项目管理培训生的实习历程。经过短暂的车间实习,了解了什么是生产流程和5M1E;参加几次项目立项或评审,接触了“项目管理流程”;参加了几个业务流程的讨论,得知公司已梳理推行的业务流程有近100个,但对于大家所说的“流程即业务”,如何正确运用流程来指导工作,如何以客户为中心提高流程业绩,我仍是一知半解。真希望我能“管中窥豹”,快速认识流程。
利用周末时间,范主任给我上了一节很生动的流程入门课。他用一个生活当中很常见的例子—泡茶招待客人,帮我解读业务流程的“奥秘”。
假设今天家里来了一个客人,我们需要泡茶接待他,我们需要做什么?如何做得好?
“询问客人喝茶喜好(明确需求)”、“准备茶叶”、“准备茶具”、“装水”、“烧水”、“等待水开”、“放置茶叶”、“加水泡茶”、“斟茶”、“递茶”、“品茶(客人反馈)”,梳理出需要11个活动,执行完毕,客人才能喝到茶。在罗列的过程当中,我们可以再检查一下是否有遗漏的活动,我用一些小纸条把这些活动一一写出,在桌子上对活动做初步排序,流程初步呈现出来了:
接下来我们需要给这些活动估算所需时间(1分钟为最小时间单位,时间仅供参考):
“等待水开”和“烧水”是两个并行的活动,按照这种流程,客人要喝上茶需要22分钟后。时间太长,客人会不满意,这样的流程结果不是我们所期望的。检查流程中是否有多余的活动?除了“等待水开”这一活动可以删去,其它的活动是否还可以优化?
经过思考,“烧水”的同时可以进行“准备茶叶”、“准备茶具”、“放置茶叶”,对流程优化后如下图:
整个泡茶流程可以从22分钟缩短到14分钟(缩短36%),流程的最大价值就是让客人入座后可以很快喝到一口好茶,感受到主人的热情,因此泡茶时间缩短能提升客人的满意度。
每个活动都需要时间完成,优化每个活动,也可以缩短总体时间。通过使用加热功率更大的烧水工具,可以缩短烧水的时间;茶叶的放置方式更合理可以缩短准备茶叶的时间;每次茶具洗净后用的合理收纳也可缩短再次准备茶具的时间……
几个相关活动优化后,总时间缩减为10分钟,而且不影响泡茶品质。
如果我们需要在更短时间内给客户沏上一壶好茶,流程还能优化吗?当然可以,例如招呼家人分工协作,再将部分活动由串行改并行,改善永无止境!
通过以上一个简单的泡茶流程实例和流程改善演化,我初步了解了以下几点:
1、以客户为中心,就是明白客户的真正需求,围绕客户的需求所做的努力和改善,才是真正意义的以客户为中心;
2、流程必须体现价值,有绩效目标,如提高质量、缩短时间或提高客户满意度,就如同上例中使客人很快喝上好茶;
3、流程活动是有成本的,需要投入时间、资源,优化流程可以降低成本。
一则生活中熟悉而简单的例子,通过自己的参与、动手,加深了我对流程的理解和认识,在工作中边做边学、边做边完善,对于我这个职场新人来说,应该是最有效的“捷径”。

分享到:
免责声明:

1、PMO评论发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请浏览者仅作参考,并请自行核实相关内容。

2、本站部分内容转载于其他网站和媒体,版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题,请联系本站,我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解!

延伸阅读:

本站推荐

  • 独家PMO、项目经理和敏捷教练学习材料,欢迎阅读!

    第十二届中国PMO大会会刊资料,主题 :拥抱变革 展现PMO力量;第十一届PMO大会(线上会议)会刊资料,主题:解码战略 赋能项目 PMO笃行致远;第十届P...

  • 第十二届中国PMO大会在京成功召开

    由PMO评论主办,以“拥抱变革 展现PMO力量”为主题的第十二届中国PMO大会在京成功召开。全国项目管理标准化技术委员会俞彪秘书长、《项目管理技术》杂志...

  • 2022第十一届PMO大会(线上会议)成功召开

    PMO大会是PMO评论主办的全国PMO专业人士年度盛会,是业内了解PMO前沿理论与资讯,分享PMO最佳实践经验,彰显PMO价值的高端会议交流平台。至今,PMO大会已...

  • 2022第三届中国项目经理大会成功召开

    由PMO评论主办,以“鏖战项目 使命必达”为主题的2022第三届中国项目经理大会于11月26-27日、12月3日以三天线上会议形式成功召开,大会特邀29位来自华为...

  • 2022首届中国敏捷大会成功召开

    12月17-18日,由PMO评论主办,以“拥抱变化 拥抱敏捷”为主题的2022首届中国敏捷大会以线上会议形式成功召开,大会特邀来自腾讯、京东、美的、海尔、OPP...

  • 2021第十届PMO大会线上会议成功举办

    由PMO评论主办,以“探索中奋进 领航PMO新时代”为主题的第十届PMO大会于2021年8月28-29日、9月4-5日以线上会议形式成功举办。来自华为、亚马逊、京东、...

  • 第二届中国项目经理线上会议成功召开

    11月27日,由PMO评论主办的第二届中国项目经理线上会议顺利召开。本次会议主题为:“执项目牛耳 悟管理精髓”,来自腾讯、京东、阿里云、大族激光、用友...

  • 从联想的战略升级解剖PMO的价值︱PMO案例分享

    PMO:Project Management Office,项目管理办公室。一般企业的PMO有两种大的存在形态:1)公司的主营业务本身就是以项目开展的,公司需要成立PMO管理业...

more >>

活动圈

more >>

公开课

more >>

书刊柜

  • 《娓娓道来:高效项目管理100法》

    《娓娓道来:高效项目管理100法》

    本书从项目管理的十大知识领域出发,对每个知识领域所涉及的核心知识点进行剖析。无论是计划管理的“边界条件”、风险管理的...

  • 《PMO论文集(2016)》介绍

    《PMO论文集(2016)》介绍

    和人力资源部、行政办公室等职能部门相比,PMO(项目管理办公室)无疑是很年轻的,国外最早出现这一部门是在20世纪90年代,而...

  • 《成功的项目始于卓越的管理》

    《成功的项目始于卓越的管理》

    《成功的项目始于卓越的管理》重点介绍了很多浪潮在推动组织级项目管理过程中使用的一些卓有成效的方法、工具、模板,如项目...

Copyright © 2023 PMO评论 版权所有 备案号:京ICP备17062359号-2 如转载本站文章,请注明原作者和原发布媒体

本着互联网分享精神,本站部分内容转载于其他网站和媒体,如稿件涉及版权等问题,请联系本站进行删除或修改处理

客服电话:010-89506650 89504891 非工作时间可联系:18701278071(微信) QQ在线:511524637

新闻与原创文章投稿:tougao#chinapmo.com 客服邮箱:info#cpmta.com(请将#换成@)

PMO评论网微信公众号

PMO评论网微信公众号

PMO评论网微信公众号

PMO大会微信公众号