互联网大促项目管理的那些事

自从淘宝有了双十一，大促项目就成为了互联网的重头戏，各种造节，各种活动，各种会场，这种类型的项目是全公司的大项目群，包含了业务、运营、产研，前台、中台、后台各种纵横交错的模块与部门
1. 如何将各条线梳理清楚？
2. 如何将一个大项目群搭建起来？
3. 如何协同好所有部门及干系人？
4. 如何确保每一个模块都能按节奏正常的运作？
下面我会从项目梳理、项目搭建、项目运作、项目复盘四个部分来分享大促的那些事。
01 项目梳理
什么是大促？
大家可以从618，双十一，双十二看出来，大促一般包含两部分：线上和线下
先说线上：主要就是互动玩法和会场。什么是互动玩法呢？就是类似淘宝双十一的盖楼这种。。。还有红包雨，浏览会场拿金币啊、小游戏啊等等，这种主要是通过App和用户产生互动，来增强用户粘性的。会场就是用来逛和买东西的了，会有各种各样特价的品牌推荐，基本会用一个主会场来做整体的流量承接，再向各个分会场进行导流。
再说线下：主要是品牌心智露出，宣传广告露出，各种线下物料（公司内部的，公司外部的，还有周边）
通过线上线下的划分，基本的项目大概方向就梳理出来了，大家可以看到，包含的内容是非常多的，所以一般的大促项目都是集全公司之力去完成的，因为基本一圈梳理下来就没有漏的部门了。
接下来我们就要分析一下，怎么把想法转化成可落地的方案。
整个项目梳理的过程我们可以分为三块：
盘全局 — 拆模块 — 串时间
盘全局
我们要明确整个大促的玩法是什么，有哪些，这些玩法会牵涉到公司的业务线，所以我们需要有一个明确的项目owner，可以负责给出整个项目的玩法方案，在这个阶段，必须要确保owner和所有业务方进行了对焦，把项目范围给明确下来。
拆模块
所谓拆模块说白了就是做成这个项目需要涵盖哪些内容。
首先就是预算，大促需要用的各方面的钱，比如对外的推广费用、物料费用、流量费用、补贴费用，对内的活动费用、员工关怀费用等等（视公司不同性质决定），如果公司在年初就做过规划，把大促预算做好了，那么这个阶段会比较轻松，顶多多不退少补，如果是比较紧急的大促项目，那么预算要尽早的做，毕竟啥都要用钱，而钱又还要审批。
再来就是法务、风控、客服、OC、行政和PR这些辅助团队，法务主要的作用是确保大促对外向用户透传的文字不会引起法律风险，尤其是一些玩法上面，比方说抽奖、送积分这种；风控是为了确认玩法有没有被薅羊毛的风险，同时也会看一下线上线下的各种安全问题；客服是为了应对玩法上线后可能出现的客诉和舆情风险，需要提前做好预案；OC、行政主要负责对内的文化渲染、组织保障，PR负责对外的传播，配合市场广告的发声等。这些辅助部门都是非常重要的。
最后，就是要梳理哪些地方是需要产品研发支持的，在这里需要定一个产品运营、产品总owner以及技术总owner，共同对齐所有产品研发侧的需求清单，并且评估需求的可行性，看一下时间是否能匹配上大促的时间点。 串时间
把上面那些事都梳理出来以后，PMO需要有一根轴，这根轴将拆出来的那些模块按时间都串联起来，在项目搭建的时候产出项目里程碑（项目节奏大图）。
项目梳理，给大家讲述了如何去了解一个大促项目背后的本质，如何从全盘去看大促项目的构成，最终，将愿景与想法转化成可以落地的执行方案。
那么在项目梳理完成后，作为PMO，就要开始搭建项目了。
什么是搭建项目？
搭建项目的本质在于找到一个个的项目模块，把他们搭起来，形成一个项目框架，让这个项目可以在这个框架中运行起来，项目框架是可复制的，所以同类型的项目，只要成功做成一个，都可以沉淀出一套项目框架。而项目框架也是需要不断优化的，优化框架上的每一个节点，优化搭建框架中的每一条过程。
整个大促项目搭建的过程可以分为头部 — 中部 — 尾部三部分。
一个项目最简的本质是某人通过做某件事在某个时间点内完成某个目标，某人就是项目owner，某个目标是项目目标，通过某件事（策略）就是项目范围，某个时间点就是项目期望上线时间，而通过某件事又可以分析出完成这件事所需要的支持 — 也就是依赖方（项目干系人）。
有了这些信息，项目的头部框架就出来了，它由项目owner、项目目标、项目范围、期望上线时间以及项目干系人组成。大促项目的项目目标可能是多维度的，它由所有参与的业务方各自制定，这个目标也可以理解为是业务方在大促中要完成的KPI。而项目范围，就是大促所有要做的事，期望上线时间非常明显，就是大促的时间点，而干系人，就是所有业务方+项目梳理中梳理出来的所有辅助部门。
接下来就是明确整体方案以及所有相关干系人的子方案：干系人的子方案可以是由整体方案拆解而来，也可以是由干系人自发的，反向融入到整体方案中。
这里要注意一个问题，onwer一定要有一个相对比较清晰的方案，不然整个项目组的发散思维就很难拯救了。。。会浪费很多时间在反复对齐方案上。
这里请大家看一个图，大公司的沟通有个比较严重的问题，一个项目中的沟通复杂度太大了，所以方案一定要从最上层的层面明确好，不然的话，沟通是无止境的，信息永远对不齐。这也是为什么很多项目需要PMO（项目经理）协同的原因。