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京东PMO | 如日方升 京东商城项目管理能力建设之路

2018-10-12        来源: 京东商城研发       点击:
       2018年5月26-27日,以“从知到行-PMO的道法术器”为主题的第七届中国项目管理办公室(PMO)发展大会在京成功召开,37位业界知名专家和实践精英大咖在大会作了精彩发言。龚丽君代表京东商城做了京东项目管理能力建设分享,以下是演讲实录分享。
 
 
      我给大家带来的分享包括下面几个方面:京东商城PMO发展的历程,我们PMO建设的细节;我们的项目经理能力建设上面的思考和探索;我们将能力建设与项目经理发展结合,客观评价项目经理的绩效,帮助其提升也助力组织目标的实现。同时我们有开放的心态,我们将自己多年来的经验、教训做总结,给兄弟部门赋能。
 
龚丽君演讲
 
       01、竿头直上 七年七个台阶
 

一步一个台阶
 
      京东商城研发PMO队伍初建于2012年,初创阶段的特点是跟随,团队的主要工作模式是跟研发找项目。2013年,团队处于稳定发展的阶段,我们的努力得到了研发团队的认可,逐步有重要项目找我们来推了。2014年,商城研发PMO部门发展到了一个新的阶段,从最初的“跟随”发展到了“驱动”,商城研发的重点项目都由我们团队的项目经理来带,同时我们也开始参与战略项目,我们的团队在扩大,为了服务好业务、更好的支持研发团队,我们调整部门架构。
 
       2014年恰逢京东集团上市,结合公司对于内控合规的要求,我们整理出项目SOX规范,指导和检验项目过程的合规。2015年,随着业务的飞速发展,业务和研发的关系更加密切,服务好业务是我们研发团队的重要使命。我们组织业务部门与研发团队的需求沟通会,会议很好的促进了双方的沟通了解,以便后续更好的合作。2016年,京东业务的发展特别快,各业务方都面临着很大的业绩压力,他们会更依赖研发团队的支持,对研发的响应速度和质量提出了更高的期望。为了更加无缝的衔接,加速业务需求的流转,我们建立业务BP机制,我们提出了全生命周期的项目管理和管控。同时我们也加大了对项目成本控制。这年我们提出了“引领”的发展方向。
 
       2017年是我们向“优质”、“提效”战略方向前行的一年,我们关注项目经理能力建设,我们践行了“引进来、走出去”,我们提出了项目管理模式创新的想法,我们借助PMI平台,抓住与外部项目管理专家沟通的机会,宣传自己,也吸取他人经验。抱着对标业界优秀团队,找差距,找不足,找改进机会的想法,我们参加了2017年PMI(中国)项目管理大奖的角逐。我们收获了很多,借助平台我们听到了专家的意见和建议,我们有了更多的机会与优秀团队做沟通交流,我们学习外面优秀实践来提速自己的成长,一些思路帮助我们解决了实际工作推进过程中的困惑。2018年,我们要继续保持开放的心态,努力提升自我能力的同时,实现对外赋能。
 
       02、拥抱变化 迎接VUCA新挑战
 
 
VUCA时代新挑战
 
       在当前的VUCA环境下,我们面临着这些挑战:快速变化的环境、激烈竞争的环境,要求快速响应,需要模式创新,高服务水平要求,高绩效,节约成本,收益实现率提升,高效工作,能力提升,建立晋升通道。这些都是我们PMO面临的挑战,如何应对,需要我们合理规划PMO的职能。
 
       重点给大家分享一下商城PMO项目管理与治理、项目经理能力建设、项目管理工具建设以及项目管理赋能。
 
       03、全生命周期管理
 
       京东商城研发PMO推行全生命周期的项目管理和管控,在传统项目管理过程中,项目管理重点关注的是项目实施阶段的管理,而我们要求我们的项目经理、我们的管控同学,工作要向前延伸、向后扩展。我们尽早的介入,从业务方接到需求我们项目经理就介入,参与需求沟通、明确的过程,甚至是我们的项目集经理参与业务方的业务规划过程,这样能有利于我们更加深入的理解业务需求,有利于后面项目的推进活动。项目交付上线后,我们需要关注项目的运营活动。京东商城很重视产品和运营,立项阶段,项目经理推动运营人员完成运营计划,运营推广阶段,项目经理对照立项时制定的项目运营计划,推动、支持运营工作的开展,并定期收集数据,验证运营实施效果。结合立项阶段设定的ROI指标、适时进行验证分析。分析的结果反馈给各方,以影响他们后续的规划和开发活动。这样形成一个正向的良性循环。京东项目管理的工具都是自研的,最常用的工具PMP能实现项目管理、需求管理和资源管理。我们根据实践痛点提出系统改进需求,不断的推动系统的改进。为了支持敏捷实践,工具开发团队研发了行云系统。工具很重要,好的项目管理工具或者说用好这些工具能很大程度上能提高我们的项目管理效率和领导的管理效率。
 
       04、创建T型项目管理能力模型
 
 
T型项目管理能力模型
 
       项目经理在项目管理实践中为京东商城业务的发展做出了很大的贡献,同时也锻炼了自身的能力,组织也在思考项目经理的能力建设、职业发展通道,创造条件为我们的项目经理们提供更广阔的发展空间。新版的PMI能力三角模型给出了项目经理能力培养的方向,模型跟京东商城对项目经理能力培养和要求非常契合。我们期望、要求项目经理们有扎实的专业技能、卓越的领导力和一定的战略与商业管理能力。领导力是一种软技能,一种通用能力,是带领一群人完成共同目标的能力。领导力对项目经理很重要。京东从如下几个方面诠释了领导力:客户导向、精细化管理、鼓励创新、成就团队、信任协作、高效执行。
 
      京东商城研发PMO参考能力三角模型提出了T型项目管理能力模型。核心价值观是T型能力模型的基础。项目经理需要认同组织的价值观,并且借助工作渠道传播价值观,拥有共同的价值准则才能推动组织完成一个个项目目标。核心价值基础是项目经理最基础的能力要求,是其它3项能力的基础。
 
       一个优秀的项目经理是具备T性特征的复合型人才。纵向,项目经理要具备精深的专业技能及丰富的实践经验教训,具备了纵向的技能还不够,只能勉强成为一个合格的项目经理。横向,项目经理要具备丰富的知识面,战略能力和领导力,它能帮助项目经理成为优秀的、卓越的项目经理。纵向的专业技能越精深越好,横向的越宽广越好。驱使我们不断向横向和纵向延伸的,是项目经理的好奇心、责任心及主动性。所以T型项目经理,一定是既脚踏实地又志存高远的复合型项目经理。
 
       05、科学绩效考核激励创新
 
       在前面模型的指导下我们进一步明确了商城研发项目经理能力阶梯。我们将项目经理分为初级、中级、高级、资深项目经理以及项目管理专家。对于各级别项目经理我们都有明确的职级、职责、能力、实践经历等方面的要求,以及相关配套的培训。有了项目经理能力模型以及分级标准就可以指导我们对项目管理人才的“选”、“用”、“育”、“留”。
 
       在项目经理能力模型的基础上,我们结合部门目标,制定了项目经理绩效考核模型。绩效模型是有导向性的。它会告诉被考核的项目经理,组织关注哪些方面,他需要在这些方面做得优秀。我们希望项目经理们能多带项目、我们希望项目能够按时高质量交付、我们希望服务过程能让业务方满意、我们希望项目过程和工作产品合规、我们希望项目经理资源投入到有难度、有价值的项目,同时我们要求项目经理具备创新能力,也要激励团队创新,如项目管理的模式创新、流程、工具、方法、模板改进等等。
 
       基于这些期望和要求,我们开发了项目经理绩效考核模型。我们的考核模型从如下几个方面考核项目经理的工作绩效:客户满意度、按时上线度、按时结项度、过程管理符合度、还有一个加权工作量。这些绩效考核项不是一成不变的,随着组织要求的变化,我们会做调整,同时各指标项的权重也会做调整。我们希望在绩效考核目标的导向作用下,在能力模型的指引下,我们的项目经理能创造出更好的绩效,得到更好的发展。
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