当前位置:首页 > 网文库 > 正文

家乐福中国 IT 部门PMO Head 黄翔:Jira Service 落地实践

时间:2021-02-07   来源:Atlassian
家乐福中国(以下简称家乐福)作为传统零售业外企,从前端到后端、从基础架构到应用,服务于各个业务部门的系统大大小小超过 50 多个,涉及到前端销售链路、供应链链路再到后端的财务系统、人事管理系统等等。
我们为何选择 Jira Service Desk?
和大多数首次使用 Jira 的用户一样,我们最早购买和使用的是 Jira Software,目的是通过 Jira 来构建统一的项目管理和任务管理平台。在具体使用上,我们主要是从项目维度出发,将不同的项目进行分类,然后再根据不同项目类型用类似瀑布式项目管理模式和敏捷 Scrum 的模式在 Jira 上开展项目任务的管理。
对于传统企业的 IT 部门而言,应用和项目只是其中的一部分工作。在 IT 服务管理方面,我们想根据 ITIL 的框架来搭建与 IT 服务相关的一系列流程、其中包括:IT Service Management、Incident Management、Problem Management 等等。由于我们之前已经有了自己的事件管理工具,而那个工具不太具备扩展性从而实现服务管理和其他若干模块的能力延伸,因此我们把视线放到了 Jira Service Desk 上。Jira Software + Jira Service Desk 产品结合的好处显而易见,与运维和开发相关的一些内容可以自然而然地打通,处理运维问题的支持团队甚至能看到这个问题是由哪个版本的哪个开发任务造成的,以及是谁来解决和负责这个任务。
但理想总是比较美好的,我们碰到的实际问题是由于外部供应商开发居多,而真正的开发过程的任务管理和测试管理都是在他们各自的平台完成的。要强制要求供应商使用我们统一的平台固然是一个办法,但也需要大量人力配合和时间。因此,我们第一步还是采取分而治之的方式。
Service Request 的设计
通过初步的服务梳理,我们根据实际的工作组将 IT 服务分为以下几个大类:
Infrastructure Request
Application Request
Security Event Report
Data Request
这里,我们在 Jira ServiceDesk 中通常有两种处理办法。一是只创建一个整体的 service 项目把这些相关的 request type 通过分组进行统筹管理,然后为每一种类型的 request type 定义各自的工作流来满足相应的要求。二是针对每个大的工作组单独创建项目,项目内可以更加细致的定义各个子类的 request type 和不同的工作流。
在评估了当前各组的工作实际情况后,我们认为单是 Infrastructure 里就有很多不同的 request type,因此需要定义很多不同的 issue type,但过细的维度也会相应加大管理难度。因此,我们选择分别创建 4 个 service project 的形式。
虽然是 4 个不同的项目,但是 Jira ServiceDesk 提供了一个统一的 portal 入口。如此一来,前台的用户看到的只是 4 个父级菜单,而后台人员则是登录各自的项目进行运维操作,后期的管理工作也就变得容易多了。
Jira Software 与 Jira Service Desk
通过网上交流,我们还发现有些其他同行在没有 Service Desk 的情况下用 Jira Software 基于本身自定义的 issue type、customize field、screen 以及很灵活的 workflow 也能实现基本的表单提交和工作流程审批功能。
从实际使用者的角度,我想分享一下这两个组件在实现上的不同,或者更突出地讲讲 Jira Service Desk 基于 Jira Software 之上有哪些非常棒的新特性:
1. Jira Service Desk 提供默认的 IT service desk 模板 — 在选择创建一个 Service Desk 类型的项目时,我们能看到 Jira Service Desk 提供了一个 IT Service Desk 项目类型。如果你不知道都有哪些 IT service 你应该提供服务的话,那从这里开始也是一个不错的选择:
2. 访问权限 — 我们知道 Jira 是按用户数来计算
分享到:
免责声明:

1、PMO评论发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请浏览者仅作参考,并请自行核实相关内容。

2、本站部分内容转载于其他网站和媒体,版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题,请联系本站,我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解!

延伸阅读:

本站推荐

  • 独家PMO、项目经理和敏捷教练学习材料,欢迎阅读!

    第十二届中国PMO大会会刊资料,主题 :拥抱变革 展现PMO力量;第十一届PMO大会(线上会议)会刊资料,主题:解码战略 赋能项目 PMO笃行致远;第十届P...

  • 第十二届中国PMO大会在京成功召开

    由PMO评论主办,以“拥抱变革 展现PMO力量”为主题的第十二届中国PMO大会在京成功召开。全国项目管理标准化技术委员会俞彪秘书长、《项目管理技术》杂志...

  • 2022第十一届PMO大会(线上会议)成功召开

    PMO大会是PMO评论主办的全国PMO专业人士年度盛会,是业内了解PMO前沿理论与资讯,分享PMO最佳实践经验,彰显PMO价值的高端会议交流平台。至今,PMO大会已...

  • 2022第三届中国项目经理大会成功召开

    由PMO评论主办,以“鏖战项目 使命必达”为主题的2022第三届中国项目经理大会于11月26-27日、12月3日以三天线上会议形式成功召开,大会特邀29位来自华为...

  • 2022首届中国敏捷大会成功召开

    12月17-18日,由PMO评论主办,以“拥抱变化 拥抱敏捷”为主题的2022首届中国敏捷大会以线上会议形式成功召开,大会特邀来自腾讯、京东、美的、海尔、OPP...

  • 2021第十届PMO大会线上会议成功举办

    由PMO评论主办,以“探索中奋进 领航PMO新时代”为主题的第十届PMO大会于2021年8月28-29日、9月4-5日以线上会议形式成功举办。来自华为、亚马逊、京东、...

  • 第二届中国项目经理线上会议成功召开

    11月27日,由PMO评论主办的第二届中国项目经理线上会议顺利召开。本次会议主题为:“执项目牛耳 悟管理精髓”,来自腾讯、京东、阿里云、大族激光、用友...

  • 从联想的战略升级解剖PMO的价值︱PMO案例分享

    PMO:Project Management Office,项目管理办公室。一般企业的PMO有两种大的存在形态:1)公司的主营业务本身就是以项目开展的,公司需要成立PMO管理业...

more >>

活动圈

more >>

公开课

more >>

书刊柜

  • 《娓娓道来:高效项目管理100法》

    《娓娓道来:高效项目管理100法》

    本书从项目管理的十大知识领域出发,对每个知识领域所涉及的核心知识点进行剖析。无论是计划管理的“边界条件”、风险管理的...

  • 《PMO论文集(2016)》介绍

    《PMO论文集(2016)》介绍

    和人力资源部、行政办公室等职能部门相比,PMO(项目管理办公室)无疑是很年轻的,国外最早出现这一部门是在20世纪90年代,而...

  • 《成功的项目始于卓越的管理》

    《成功的项目始于卓越的管理》

    《成功的项目始于卓越的管理》重点介绍了很多浪潮在推动组织级项目管理过程中使用的一些卓有成效的方法、工具、模板,如项目...

Copyright © 2023 PMO评论 版权所有 备案号:京ICP备17062359号-2 如转载本站文章,请注明原作者和原发布媒体

本着互联网分享精神,本站部分内容转载于其他网站和媒体,如稿件涉及版权等问题,请联系本站进行删除或修改处理

客服电话:010-89506650 89504891 非工作时间可联系:18701278071(微信) QQ在线:511524637

新闻与原创文章投稿:tougao#chinapmo.com 客服邮箱:info#cpmta.com(请将#换成@)

PMO评论网微信公众号

PMO评论网微信公众号

PMO评论网微信公众号

PMO大会微信公众号