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在企业中扮演多重角色的PMO究竟是什么

时间：2020-02-19　　来源：京东项目管理新视界杜炎

要出现一个能够统筹协调全部项目资源的部门，对全部现行项目资源进行统筹协调、合理调配，并将关键资源安排分派到最有利于组织战略目标达成的项目、项目集和项目组合，这个部门就是PMO。

3、PMO成熟度演进

PMO诞生之初，当还没做出什么成绩的时候，也许无法令人信服，甚至在项目资源调配方面都困难重重。握有项目资源的各职能经理，很可能就会认为PMO算什么？我自己部门内的资源凭什么要由PMO来调配？PMO又不是我领导，而且跟我又不熟。

所以，每当PMO产生重大演进的时候，都常常伴随着组织结构的调整或者组织制度的变革。PMO只有充分发挥其专业擅长，才可能帮助各项目团队卓有成效地交付满足业务需要的应用成果。

PMO成熟度演进过程中，通常都会依次经历支持型PMO、控制型PMO和战略型PMO这三种类型阶段。

PMO组建初期，成熟度等级较低，属于初始级水平的支持型PMO，主要为公司各产品业务线提供初级项目管理支持工作。PMO项目经理在项目跟进的过程中也经常会受到阻碍，对项目的影响、管理和控制程度，以及各产品业务方对他们能够接纳和认可的程度，也都很有限。支持型PMO虽然有很多不尽如人意之处，但也总算是差强人意。

支持型PMO经过一两年的发展，随着项目经理在项目管理知识理论、实践经验等方面的不断进步，PMO在组织级项目管理成熟度、组织级项目管理体系建设等方面的不断提升，支持型PMO依托公司业务实际，陆续开始专注于项目管理方法论研究与落地、项目过程改进、数据报告分析以及项目经理队伍培养等方面。PMO成熟度等级也逐步提升，达到已管理级，这就标志着支持型PMO开始迈向控制型PMO的发展阶段。

控制型PMO经过两三年的发展，将之前积累起来的项目管理方法论，项目过程改进经验、数据分析结果和组织级项目管理体系建设成果等管理过程资产，沉淀成为一种“创业积累”，并将它们与公司经营发展互相结合起来，逐步地为推动组织级项目管理体系所依托的制度变革和文化缔造，提供重要依据；逐步地为确保公司战略目标、战略方向和战略决策的正确制定，提供重要参照；逐步地为支撑公司战略分解、战略实施和战略落地的有力执行，提供重要保障。

同时，PMO也陆续肩负起公司各产品业务线全部项目的立项筛选、立项可行性分析，以及项目过程评测与项目结果评价等方面的工作职责。那时候的控制型PMO，成熟度等级也得到进一步提升，达到优化级，这就标志着控制型PMO开始迈向战略型PMO的发展阶段。

【案例】光荣的荆棘路

——某知名互联网公司PMO成熟度的演进发展

背景概述

某知名互联网公司A旗下的W事业部，主要负责某社交媒体平台产品在用户PC端与手机WAP端的产品设计、开发和运营等相关工作。该产品在手机客户端的相关工作，当时是由与W事业部平行的无线事业部来承担。A公司PMO隶属于W事业部，在其成熟度的演进发展路线上，经历了从初始级的支持型PMO到已管理级的控制型PMO两个发展阶段。

从诞生到初始级的演进发展

PMO在这一阶段的演进发展，是一个从无到有的过程。在A公司W事业部最早期的组织结构中，包括产品部、UED、技术研发部、测试部、运营部和市场部等职能部门。W事业部起初没有专职的项目经理，所有的项目管理工作，多数是由相应的产品负责人或者技术负责人来承担。

这一阶段，W事业部尚未形成系统完善的项目管理制度和流程，因此，项目管理的相关工作，既没有统一的行为规范，也没有可参照的标准依据，管理模式比较粗放。项目经理的角色界定和职责定位也不清晰，项目一旦出现棘手问题，就时常发生互相推诿、扯皮的情况。后来，多种多样的问题在项目执行中不断地暴露和激化，但却又得不到快速有效地解决……于是，公司对项目管理的需求，也就变得日益强烈，并逐渐地意识到，需要从组织全局高度对全部现行项目进行统一管理、集中控制，主要体现在以下方面：

能够对项目关键资源进行合理调配

能够明确项目团队各成员角色分工

能够合理制定项目计划并推进执行

建立问题风险的快速响应处理机制

完善项目管理基本制度和流程规范

探索项目管理过程改进与创新实践

以上这些对项目管理的需求，虽然看似很简单，但却是W事业部在项目管理方面的正式起航。最后，A公司W事业部旗下的PMO，就在这样的背景之下孕育而生，当时形成的组织结构及其主要职能角色，如图3-1所示。支持型PMO在成熟度等级为初始级的发展阶段，主要为公司解决了能够从组织全局高度，对全部现行项目进行统一管理、集中控制的一系列需求。

图3-1 A公司W事业部的组织结构及其主要职能角色

从初始级到已管理级的演进发展

这一阶段，PMO的演进发展，是一个从有到优的过程。为了降低横跨事业部沟通协作之间的内耗，摆脱该社交媒体产品在运行体制上存在条块割据的状况，公司管理层从组织战略的视角，对W事业部和无线事业部进行了组织结构调整，把该社交媒体产品涉及手机客户端的相关工作，从之前的无线事业部剥离出来，将他们按照团队相关职能角色，并入W事业部。公司管理层对这两个事业部进行组织结构调整之后，相关职能部门的设置没变，依然如图3-1所示。

其中

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