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淘宝用户增长全链路项目管理卓越实践

时间:2019-12-23   来源:笔记侠 赞赏小侠
似,这个业务是同一组人去完成的。
拉新很关键的是渠道,我们的渠道包含了阿里妈妈以及第三方广告合作;此外我们有一个很大的二方产品矩阵军团,包含了支付宝、手机天猫,还有各式各样线上线下,包含现在的大润发、盒马鲜生。
这些渠道都是很核心的资源,可以形成整体的拉新矩阵。
② 留存转化
当用户进来之后,我们必须要做一个全生命周期的运营。
手机淘宝的首页是千人千面,每个人看到的不一样,针对新人或者不同阶段的用户,首页的利益刺激点都是不一样的,做到了用户精细化运营。
③ 促活
手机淘宝现在可以点星巴克、饿了么,也可以买电影票,整个场景权益拓宽了。
淘宝不是只有在双11、双12做一个网上购物活动,许多线上线下新零售场景都已经变成我们促活的重要阵地和矩阵。
此外淘宝也探索了很多互动跟游戏化,例如金币庄园、去年双11的合伙人集能量,这都是很好的互动促活方法。
④ 横向支持
大促活动、分享传播玩法、平台技术等,都是横向支撑串连各场景,以矩阵的方式支持整个用户增长各阶段项目。
二、用户增长全链路项目管理
1.日常全链路项目管理
各个部门、各个BU都是独立的,如何管理好呢?
我们就用一个最简单的体系进行管理:目标管理、计划管理、过程监控、反馈调整。
一开始需要从目标管理抓起来、明确KPI,再帮助他们梳理大战役整体的计划。接下来很重要的就是过程监控,去识别过程中的风险以及资源调配,透过会议横向拉通,把过程信息透明出来。
最后形成一个闭环,从数据反馈来不断的调整目标。我们的核心抓手在重点专项保障以及沟通机制建立上。
重点专项:人的精力有限,所以重点项目我们会投主要资源去保障,例如今年的双11用户增长、新人首页精细化运营、手淘用户体验提升。
沟通机制:沟通机制上我们也建立了体系规范,从用户增长年度规划、月度需求评审、总裁双周会等层面切入。
2.年度战略规划
传统做年度规划的方式是,各部门中间管理层输出规划方案,合在一起发给部门老大,形成今年的规划,然后部门一线员工执行。但这样的方式整体效率很差,产品、技术、商务、运营团队都是割裂开来的,各做各的规划。
今年我们用户增长采取新模式,成立了几个虚拟组把产品、运营、技术职能全部打破,依照用户阶段分成拉新、活跃、流失用户等等几个虚拟项目组的维度,让团队自己去规划明年做什么、目标是什么。
接着我们组织两次评审会,请了内外部专家评审各小组的方案,给予反馈并评比打分。
虽然大家都觉得挑战压力很大,但虚拟组的方式促进整个团队更有积极性,大家会想出来一些主管之前没想到的方向、亮点,当然也有些不靠谱、不完整的部分,专家评审会帮忙提意见做修正。
这样团队就不会觉得自己只是一个小螺丝钉,只是负责执行,每个人会有主人意识,帮助整个用户增长团队走得更快、更好。
3.月度需求管控
以前用户增长各自分散的部门、活动,产品需求都很零散,都是想到一个需求才推动团队来评估资源。
技术团队很懊恼,每次需求活动都来得很突然,开发资源很难协调优先级。为了解决这问题,我们跟整个团队订立好一个明确的计划跟评审机制。
需求收集与MRD撰写:每月从1号到15号要求所有的PD产品经理,撰写好他们产品或项目MRD(市场需求文档)、PRD(产品需求文档),讲清楚业务价值和需求。
需求评审:接下来会有两轮评审会,第一阶段拉上
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