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淘宝用户增长全链路项目管理卓越实践

时间:2019-12-23   来源:笔记侠 赞赏小侠
所有的产品经理跟产品主管一起做产品内审,确保所有的需求都想清楚了、对齐优先级跟战略方向。
第二次评审,会把用户增长的老大、产品、运营、技术跨团队成员一起拉起来,共同确定要做的事情与资源是否匹配。
这个过程我们给技术一个开放的讨论空间,大家一起对齐,一起决定什么东西该做、什么不该做。
有了这样的迭代模式之后,就会发现整个淘宝的用户增长需求节奏变得非常可控,每个月的需求就可以按照固定节奏、快速的落地输出价值,达成效益最大化。
4.总裁双周会
规划完后项目就开始落地执行,过程中还要做好向上管理。淘宝总裁很关注用户增长项目进展,我们如何帮助他来跟进这些项目呢?
最关键的我们组织了双周会信息同步的机制,定期跟总裁对焦进展,看这双周数据如何、哪些事情做的好、哪些是需要加强的,深入分析为什么这个指标低了,或者为什么这个用户不来了。过程中我们很重视数据,每项决策都依赖AB测试的数据。
这个会议我们设计好议程,包含各重要项目的进展汇报、计划与风险。
这样就给大家一种节奏感,为了跟总裁定期汇报,一定要持续输出进展,或者是总裁强调的一些事情,就可以快速的跟进。此外有了这种方式,就帮助原本独立分割的部门,彼此沟通、合作。
三、用户增长大促项目管理
今年的双11GMV(成交金额)是2135亿,在这个亮眼的增长背后,依靠着我们用户增长整个大项目做拉新、用户留存提升等用户增长项目,最终才完成这个亮眼的目标。
手淘是最主要的流量阵地,今年双11用户增长我们拉动天猫、支付宝、广告联盟各部门,一起推动了大大小小的项目,以下就来分享我们的大促项目管理方法。
1.启动阶段
我们如何把这个最重要的蓄水工作,业务方众多的二十几个项目管好呢?
最主要我们运用了全链路项目管理流程:目标、立项、需求、评审方案、设计、计划、开发、提测、上线,最后运营以及事后的复盘。
这个就是我们双11抽象出来的一个简单的项目管理模型。
① 目标管理
首先来讲目标,比如今年我们要做多少的增长。从GMV目标开始我们去做精细化的拆解,包含了那一天的DAU(日活)要定成多少;
MAU(月活)在十一月要做到多少;以及最后购买UV(访问人数)在这一段蓄水期间要做多少,都是一步步拆解、估算,并精细化的运营,这样才是科学化的管理目标。
② 立项
整体的用户增长是一个大型的战役,根据需求、阶段,我们区分十多个子项目,每个子项目痘会指定产品经理、运营或技术担任子PM(项目管理),形成军团式作战。
③ 沟通机制
立项完成后,我们还需要召开启动会,把所有相关的成员聚集起来,建立整个沟通机制:沟通频率是什么?
邮件同步的模式是什么?协作的平台是什么?经常会发现很多PM完全不知道项目进展、风险有哪些,其实都是沟通机制一开始没有定好。
双11涉及集团十几个大部门一起协作,大家工作的范畴是什么?大家的边界在哪里?一定要在开始的时候沟通清楚,要不然项目过程中会发现一些人可能很难使上力、为了工作职责争执等问题
2.执行阶段
① 需求管理
一个健康的需求评审,一定要喊上所有相关成员参与(产品、运营、开发、测试等),确保每一个人的信息同步。
此外评审不能是形式化走过场,一定要精细化讨论所有细节。所有需求一开始都沟通好,后续就可以避免很多bug与风险。
② 计划管理
双11我们并不是只忙那一个月,其实早在6
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