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淘宝用户增长全链路项目管理卓越实践

时间:2019-12-23   来源:笔记侠 赞赏小侠
精华笔记•组织管理
本文优质度:★★★★★+    口感:紫薯糯米滋
笔记君,邀您思考:
淘宝是如何做项目管理的?
如何跨部门联动一群人共同做一个项目?
今天要分享一下,为什么用户增长对于淘宝、阿里巴巴集团有至关重要的战略意义,以及为什么淘宝会把用户增长设定成重点战役,我们是如何用一个体系的方式去管理十几个项目,帮助大家达成目标。
具体分为用户增长日常的全链路项目管理,以及在用户增长双11大促项目管理方法。
一、用户增长为什么重要?
1.增长亮眼的成绩
淘宝是一个电商属性的APP,光看DAU(日活跃用户数量)是不够的,通过MAU(月活跃用户人数)才可以更客观地衡量整体电商用户体量。
看今年财报数据,从2018年6月底到9月底,淘宝MAU的增长非常可观,一共是3200多万的增长。以及今年的双11GMV(成交金额)是2135亿,在这个亮眼的增长背后,依靠着整个用户增长项目,最终才完成这个亮眼的目标。
2.用户增长的挑战与价值
① 创造增量
淘宝今年把用户增长单提出来,这个战略有着很大的挑战和价值。挑战是什么?
淘宝、支付宝已经是整个中国互联网市场当中数一数二的APP,如何超越自己,还有要如何再去创造一个更大幅的增量?
② 提升留存
当我们把大量的用户拉到手淘之后,要如何提升他们的留存?不能花了巨额的预算和红包,最后让用户薅了羊毛之后又走掉。
③ 提升效率、控制成本
我们每一年发了这么多红包,应该如何更大幅地提升它的效益跟效率,成本如何去控制?比如说究竟发10元的红包好?还是发5元的红包好?都需要精细化运营。
④ 坚持用户至上
用户增长本质应该从用户体验、用户至上出发,最终目的在于能不能给用户带来更高的价值,所以我们很多项目都需要从用户体验提升出发。
⑤ 促进手淘经济繁荣
手淘承载了整个阿里巴巴的流量入口,包含天猫、淘票票、聚划算,这些都是透过手淘用户增长做一个经济体的繁荣,淘宝用户整体的增长,可以支撑到整个集团业务发展,进而帮助提升财报。
3.淘宝用户增长项目管理的挑战
为什么用户增长需要重点项目管理来推进?核心原因是部门多、需求多、角色多。
① 部门多
有些公司逐渐知道增长客户或者要重视用户运营这一块之后,是让各个部门各自去做增长或各自做运营;而有一些公司专门成立一个用户增长的部门。
淘宝是介于这两者之间,我们设立统一的用户增长部门,同时各个部门又有各自的增长任务。
大家都有各自有不同KPI,我们要如何拉通大家完成统一的目标、一起协作呢?
② 需求零碎
有人在做双11,有人在做双12,有人在做游戏,这零碎的业务需求,我们该如何更有效的拉通,然后一起去打通一个目标?
③ 职能复杂
接下来还要去帮他们分析,KPI这么分散,各个KPI的目标归因不一,有些人在做GMV、有些人在做拉新、有些人在做流失、有些人在做技术提升,不同的人不同的事情,如何形成合力?
所以面对这么复杂的场景,是需要有体系化的项目管理方式,才能确保业务成功。但并不是说每一个公司都跟淘宝一样有PMO(项目管理部)或者有专职的项目经理投入用户增长。
但是每一个产品负责人或者运营,大家都应该具有项目管理意识、管理好自己的子项目,这样才能高效达成目标。
4.用户增长地图
用户增长地图整体我们分为拉新、留存转化、促活、流失召回四大域。
① 拉新召回
我们分析拉新跟流失召回的渠道和手段类
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