PMO如何推进企业战略落地

● 以顾客需求为导向
PMO项目管理的过程中应该以顾客的需求为战略导向，逐步提高服务质量，全方位服务于人民群众。PMO在项目管理时，需要先思考四个问题：项目的服务对象是谁？客户的需求是什么？项目开展过程中如何保障客户的项目满意度？如何通过项目开发市场价值？
以某企业开发高校图书馆管理计划为例。派遣项目组前往高校进行图书管理，以此扩展图书馆业务。项目的服务对象是高校学生，高校学生对图书馆的需求有三方面，一是图书馆管理人员的素质要高，二是图书馆要保障高校学生的安全问题，三是图书馆要帮助学生找到需要检索的书籍。针对这些问题，PMO在项目执行过程中要进行解决，以保障学生的项目满意度。
首先，针对图书馆管理人员的素质问题，项目组要着重关注人员的选拔。高校图书馆项目是一个收入稳定的闲职，可以创造出更多的就业岗位。
其次，保障高校学生的安全问题。图书馆在防火等设施上都比较齐备，唯一难以管理的就是闭馆问题。学校图书馆一般在晚上9点闭馆，闭馆时，高校要清散馆内的学生。由于图书馆的馆藏众多，学生的分布又比较分散，所以，项目管理组往往出现疏忽，会将学生锁在馆藏内，从而导致安全事故。
最后，在图书馆业务上要保证让学生满意。针对学生检索书籍的需求，图书馆需要对项目人员进行专业的培训，让图书管理员能够在数百万册图书中，根据书号找到相应的书柜与图书。
PMO要从上述管理中思考如何继续扩展图书馆业务，要坚持向表现良好的图书馆试点学习，并将优秀的图书管理员作为模范，引领公司员工努力向标杆学习。在做好图书馆内部的文化培养后，就可以将图书馆的管理情况作为成功案例，推广给更多的高校，以提高企业的市场占有率，体现以顾客需求为战略导向的企业项目管理。
当前，传统企业的PMO运行中存在很大缺陷，包括缺乏管理层强有力的支持、缺少创新与市场规划、缺乏以顾客为主导的战略规划等。因此，PMO应该帮助企业实现战略落地。通过全员参与企业项目管理、PMO与企业战略互为表里、制定合理的项目计划、以顾客需求为战略导向的企业项目管理等方式，提升PMO的战略水平，增强企业的竞争能力。(  作者单位系一汽-大众汽车有限公司)