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专访京东项目交付与运营提升部负责人宋丽萍

时间：2023-05-30　　来源：京东零售技术技数中心杨庆广

京东核心价值观是京东人共同坚守的理念，也是我们要一致遵守的行为准则，让我们有了共同的文化和目标。

项目交付与运营提升部秉承京东价值观，对内切实服务业务侧，凡事客户为先，追求卓越、搭建起了业务与产研之间的桥梁纽带；对外积极支撑创新战略业务，包括零售云经分销管支撑对外赋能等，积极协作、勇于担当，京东价值观渗透在我们日常工作中的方方面面。

项目交付与运营提升部负责人宋丽萍

对内协作对外赋能

项目交付与运营提升部是一个综合性的项目管控、服务和支持部门。

我们首先要做到客户为先，服务好我们重点支持的项目。对内同业务方积极沟通，满足业务方合理诉求，为业务方提供高效率的技术支撑系统；对外积极推进项目合作和项目交付，努力提升客户满意度。

其次，我们要积极协作，满足业务方的需求往往需要推动多个研发部门共同协作完成，研发部门和业务方之间也需要有效协作。我们需要有一个开放的心态、积极协作的精神才能最终实现帮助公司业绩增长的目标。

最后，担当也是一个非常重要的价值观。我们现在积极倡导的专家文化，就是要勇于担当，从过去相对被动接受业务方的研发需求，变成主动向前一步，更为前置，积极了解业务需求，主动做技术架构改进，提升研发效能，主动帮助采销解决业务痛点，并融入自身思考，在提升交付效率的同时，有效降低交付成本。

客户为先支持重点战略项目

项目团队背靠研发，面向业务，要做好项目服务和支持的工作，所以客户为先是第一位的。在过去，我们主要的业务方采销团队提出的需求很多，但是很多时候是处于一个相对无序的状态，而研发团队的研发资源则是相对有限的，大部分情况下是按照接受需求时间排序。这就造成了一些采销重点需求或者紧急需求支持不及时，带来了很多投诉。

为了扭转这一情况，我们建立了项目BP制度，主动深入到各个事业群，深入了解他们的重点需求。以京东零售技术委员会为依托，建立业务战略需求管理机制，以每半年同各个事业群进行一次战略需求沟通会的形式，聚焦于每个事业群战略重点项目，进行重点支持。这样有限的研发资源就会重点对接支持业务方的核心战略需求，这也符合二八原则，我们可以把更多的研发资源投入到战略需求之中。在纵向推进中我们以体系化承接业务需求，建立业务对接、决策执行和协同机制；横向联合多个研发团队进行跨部门协作。

最终，2021年我们举行了二十多场战略需求沟通会，重点支持的战略需求100%按时完成，大幅度提高了协作效率，提升了业务满意度。

此外，京东每年会进行两次大促，每次大促前为了开拓市场，应对竞争对手市场动作，业务方经常会有一些紧急需求需要支持。而大促期间，研发团队资源更多地会用于大促系统稳定性保障，这就造成了紧急需求满足不及时，或者为了赶工满足需求造成系统不稳定等现象出现。

为此，我们也建立了大促需求管理机制，在大促前，提前2-3月从各事业群及业务部门收集需求，在产研团队进行评估后及早进行排期支持，在大促备战中则进行需求池管理、风险管理和交付管理，在大促后及时进行收益评估和验证，及时进行复盘沉淀，最终2022年618大促需求交付率提升到了99.35%。

从0-1搭建零售云协同机制

京东零售云是创新性战略业务，是京东技术对外赋能的重要窗口。为了支持零售云业务发展，很多项目都需要经历从0-1的过程。项目交付与运营提升部主要承担了经营分析、销售管理等工作。在开始阶段，我们团队既没有能力支持，也没有相应的人才储备。为了满足业务需求，我们研究了业内大量的领先公司ToB、ToG业务全生命周期项目管理流程。同时梳理技术与数据中心内部各种技术、产品能力，下沉到技术、销售团队中了解他们的工作机制和流程，吸纳各种专业人才，建立相应运营提升团队。

最终我们协同零售云团队共同建立起了JDCCE，面向客户全生命周期优化管理体系，目前已经进化迭代到了3.0版本，涵盖了经营分析体系、销售管理体系、产品管理体系、市场营销体系、交付生命周期管理、组织项目化治理、生态合作体系、信息安全体系，有力的支持了零售云业务开展。

从0-1建立JDCCE，既扩充了我们团队能力，丰富了人才结构，又支持了创新业务零售云的发展，未来我们还将根据业务发展，继续进行有针对性的迭代演进。

凝聚团队合力勇于担当

项目团队负责的工作范畴非常广泛，团队成员工作角色和岗位也更加多元化。为了在团队内部形成一致的目标，我们会通过开展工作坊、全员大周会等形式在内部对齐信息，对大家的工作进行价值认可。在每个小团队都会进行评优，让优秀的同事能够被大家看到，宣传榜样的力量。

我们也会通过复盘会、分享会等形式，让同事都有机会站在大家面前，讲述自己的项目成果和工作业绩，一方面是对大家工作的认可；另一方面也锻炼了大家的表达能力和总结能力。

我们的工作很多都属于服务和支持的范畴，这就更需要我们有担当精神，主动补位，奋力拼搏，满足未被满足的需求，支持业务发展。

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