MARS模型在IT项目管理人才培养过程中的应用研究

2018-12-21        来源:《生产力研究》作者:北京联合大学 李英侠 常胜军 支芬和       点击:
      【摘要】文章指出目前IT项目管理人才就业市场与企业需求严重脱节,并应用个体行为及结果的MARS模型对这一现象进行诊断,提出角色认知严重不足是IT项目管理人才难以胜任的主要原因。针对这一原因并结合“校园IT服务企业”的实际项目,构建了“校园IT服务企业”的IT项目管理人才培养MARS模型,并对该模型在实际过程中的应用效果进行了分析,对提高IT项目管理人才培养水平具有积极的参考价值。
      【关键词】MARS模型;IT项目管理;人才;培养
一、问题的提出
      随着信息服务业在我国的蓬勃发展,能够胜任企业需求的复合型和实用型IT项目管理人才成为信息服务业发展的第一生产力,是信息服务企业发展的关键所在。近年来,随着我国高等教育的快速发展,高校毕业生已经成为IT服务企业新生劳动力的重要来源。本应供求两旺的IT项目管理人才就业市场却表现为企业难觅“人才”,相关专业应届毕业生难觅“雇主”的尴尬局面。如何系统研究并有效提高IT项目管理人才培养水平,使高校毕业生与企业用人需求相吻合,是一个现实且亟待解决的问题。
二、MARS模型简介
      IT项目管理人才既要具备项目管理的专业素质,又要熟悉商务运作环境,具备相应的管理工作的能力,同时还要具备良好的人际关系适应力与影响能力。也就是IT项目管理人才的项目管理过程和工作结果要受到相应因素的影响。图1就是个体行为及结果的MARS模型。
      根据该模型可以看出,动机、能力、角色知觉和情境因素共同决定了IT项目管理人才的自发行为和相应绩效。任何一个因素变弱,都将导致IT项目管理人才绩效的下降。其中,动机就是指IT项目管理人才的目标导向性、为目标努力的程度和动机的持久程度。能力既包括天然的禀赋、又包括后天的习得才能、既IT项目管理人才的胜任特色。角色知觉是指IT项目管理人才要了解IT项目中各项任务的关联性、重要性和完成这些任务所采取的行动。改善角色知觉最基本的方法就是让员工得到清晰的工作描述和持续不断的培训。情境因素主要包括消费者的偏好、经济环境、时间、人力、预算和有形的工作设备。
      在动机方面、学生往往表现为对社会实践和专业时间充满热情和期待、但热情和期待却很难持久;在能力方面、学生往往对某门课程或某项技术掌握得较好、但缺乏在实际项目环境下对所学功课和技术的主动集成能力;在角色认知方面、学生没有真实的工作经历、对未来工作角色的认识存在严重偏差;在情境因素方面、很难建立实验室培养具有多重软技能特征的IT项目管理人才。
三、基于MARS模型的IT项目管理人才培养实践
      在过去的两年里、北京联合大学管理学院和NASDAQ某上市集团合作进行IT项目的研究与实践。合作过程中、高校组建了由80余名学生为主体构成的“校园IT服务企业”两年内培养了近300名IT项目管理生力军。
图2是MARS模型在“校园IT服务企业”中的具体化。
      “校园IT服务企业”基于MARS模型系统构建IT项目管理人才培养服务平台,该平台成功运营的关键在于构建真实的IT项目管理工作环境,提高学生在校期间对IT项目管理的角色知觉。学生在校期间就可以在真实的职场环境中体验IT项目管理角色,学校的指导教师和企业的项目经理会引导学生发现自己与用人单位需求的差距,从而使学生产生弥补差距胜任工作角色的动力,再通过解决实际项目中的问题提高学生综合运用专业知识和技能的能力。
      在人才培养过程中,高校保障“校园IT服务企业”的工作场所和必要设施,负责对参与项目的学生进行严格规范的日常管理和绩效考核;企业管理人员和技术人员以及高校指导教师为学生提供有针对性的业务培训和职业素养培训;指导教师负责“校园IT服务企业”的经营策略、业务流程、质量管理等方面的咨询工作;“校园IT服务企业”在学生CEO的带领下,充分运用现代项目管理中的各项技术手段和管理艺术,解决项目中的实际问题。学生在成为“校园IT服务企业”员工的过程中有机会经历和感受“校园IT服务企业”和合作企业的战略定位、业务范围界定、组织结构设计和业务流程优化等过程。
      例如,在“校园IT服务企业”的运营中曾受到合作企业项目经理的投诉,导致近百人一整天的工作量要返工。指导教师抓住这个事件,引导学生分析问题和解决问题。首先分析这个事件反映了什么问题,结论是项目质量管理问题。接下来启发学生思考是什么原因,结论是缺乏过程管理和设置必要的监控点。之后引导学生给出解决方案,结果学生主动要求返工,并加强自查和互查环节并明确检查验收标准。之后学生毫无怨言地落实了自己提出的各项措施,并主动向合作企业解释,得到了合作企业的理解和谅解。通过这个事件的处理,指导教师让学生深刻领悟了IT项目管理就是要满足和超越客户的客观要求和主观期望,IT项目就是要通过过程管理实现100%一次性达标。
四、MARS模型应用效果分析
      MARS模型构建了IT项目管理人才培养的系统模型,使“校园IT服务企业”的运营具备了理论基础。经过近两年的探索与实践,基于MARS模型的“校园IT服务企业”在IT项目管理人才培养方面取得的效果主要体现在:
      1.学生的角色认知能力得到了显著提高。学生员工要保质、保量、按时完成一定的工作量,用户和“校园IT服务企业”还要对学生的交付成果和工作过程进行考核和奖惩,使学生明确了IT项目中各项任务的关联性、重要性和完成这些任务所采取的行动。在完成一项任务或工作的过程中首先明确如何描述工作过程,分析需要哪些资源,会产生什么结果,如何判断完成结果质量的优劣,以及由谁负责等问题。通过角色认知的训练,学生的责任感和团队意识也得到了有效训练。
      2.学生的IT项目管理能力得到了显著提升。IT项目管理能力主要表现为学生的IT项目管理技术集成应用能力、解决问题能力、团队合作能力和应用创新能力。
      “校园IT服务企业”在过去的两年中经历了由单项目管理到多项目管理、一个学院师生参与到多个学院师生、多所高校学生参与的发展历程。在这个过程中,运用了战略管理、项目管理、复杂项目管理、网络营销、网站建设、业务流程优化、人力资源管理、质量管理、财务管理等多门课程的知识,制定了“校园IT服务企业”的发展战略、企业文化、组织结构、业务流程、质量管理计划和质量控制方法、财务管理制度、人力资源管理计划等各项规章制度和流程文件,并在项目实施过程中将这些计划具体实施。学生以实际IT项目为驱动,将范围界定、进度管理、资源配置等各项IT项目管理技术与团队合作、沟通等各项人文社科能力综合应用,将IT项目管理知识加以灵活应用并固化为内在的IT项目管理意识,初步形成了IT项目管理习惯。
      “校园IT服务企业”骨干成员中的应届毕业生不仅实现了理想就业,而且多名同学的工作与IT项目管理高度吻合。用人单位的评价是他们录用的“校园IT服务企业”骨干成员工作主动性强,善于思考,解决问题的能力很强。
      3.学生的学习动机得到明显改善。一般情况下,刚毕业的大学生往往将企业业务内容和组织结构的变更理解为企业不规范,抱怨和抵触情绪很大,但通过“校园IT服务企业”的训练多数学生可以理解这是企业在同变化更快的经营环境在赛跑,是企业在努力赢得竞争的主动。
      “校园IT服务企业”为学生设置了项目普通成员到项目骨干到项目小组负责人到项目/部门负责人的职业生涯“超浓缩”体验过程。通过岗位轮换和业务对调和职级晋升等方法,让多数同学在三个月内进行了多个工作岗位的轮换,在半年内有岗位晋升的机会,在两到三年基本完成IT项目管理职业生涯的体验,在很大程度上模拟了刚毕业的应届大学生毕业后刚开始工作的真实环境和以后职场竞争的真实环境。通过这个环节的训练,多数学生员工建立了毕业后首先“要做好企业一块砖”的心理准备,从而以积极的工作心态为自己赢得了更大的主动。
      “校园IT服务企业”的学生员工下课后不再像以往一样去逛街、玩游戏,而是要“上班”,完成IT项目中的企业际业务。引用一位学生的原话:“以前在家,家长看见自己就说觉得烦。现在知道是在做项目,在积累经验,就说那就好好做吧”。学生领到自己的项目补助,都舍不得花,认为这是“血汗钱”。
五、结论
      基于MARS模型构建“校园IT服务企业”,培养IT项目管理人才的创新点在于通过营造真实职场环境,使学生在解决实际问题的过程中提升其IT项目管理能力,激发其内在的学习动力,增强对IT项目管理的角色认知,从而提高IT项目管理人才的就业核心竞争力。
      该模式可以满足企业对复合型、实用型IT项目管理人才的需求,实现学生和企业之间的无缝结合,还可以充分发挥学校在学术研究方面的优势,使大量学术成果能够和企业发展相结合,占据行业最前沿,建立具有“工程师+教师”以及“教学岗+研究岗”的双师型、双岗位特征的IT项目管理师资队伍;企业也能够充分利用学生思维活跃、大胆创新的特点,与企业注重成本、谨慎论证形成互补,使得双方获得均衡发展。
但由于该模式目前还处于探索实践阶段,高校还缺乏相应的配套激励和保障机制,这也成为制约该模式迅速发展和全面推广的瓶颈因素。
      【参考文献】
      [1][加]Steven L.Mcshane,[美]Mary Ann Von Glinow.麦克沙恩组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
      [2]支芬和,李英侠.PBL在电子商务专业课程教学中的应用[J].中国高等教育,2006,(10).
      [3]Tabor,Sharon W,Achieving Significant Learning in E-Commerce Education Through Small Business Consulting Projects[J]. Journal of Information System Education,Spring 2005.(本文于2009年发表于《生产力研究》)
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