项目经理需要扮演的四种重要角色

第一、向上沟通汇报时，整合关键信息
项目要想获得成功，关键因素之一，是要获得领导层的支持。那作为项目经理，在向上汇报的时候，就显得非常之重要了。
我们很多项目经理，在这方面，没有好的应对技巧，往往会有各种抱怨，说领导都不关心我们的项目，也不提供支持。
当有这样的抱怨时，我们这些项目经理也应该问问自己，是否有和领导层进行有效的沟通。
举个例子，假如项目推进过程中，出现资源短缺，或者推进过程中需要领导层来做出重要的决策。你作为项目经理，就只是反复的和领导层说，“领导，项目现在推进遇到阻碍了，人力瓶颈严重，需要增加人了”。
当你这样说完之后，你觉得领导会给你人力资源吗？
一个项目中，资源总是有限的，项目经理如果只是带着一种抱怨的心态去和领导沟通，那多半是无效的，甚至有可能招来领导的diss。
有效的做法应该怎么样呢？
首先，当所有人都不重视项目的时候，项目经理必须要重视项目，这是先决条件。只有项目经理重视项目，才有可能更加投入全身心的精力。
其次，在和领导争取资源时，必须要整合关键信息。这也才更凸显项目经理是一位整合专家。
那究竟怎么来整合关键信息？
1）取一个简明扼要、富有煽动性的标题，要直接能够吸引领导的兴趣，并且直奔主题。
2）写明实际的情景，讲清楚问题是什么，尤其是核心问题。这样可以让领导能够听你论述。
3）讲清楚实际的影响。这点至关重要，如果没有采取相应的措施或者采取了什么不正确的措施，将会怎样。比如如果不增加人力，项目原定计划会顺延多久。
4）突出说明，讲清楚你所需要的目标。如果增加人力资源，会怎么怎么样。
5）提出自己的建议或方案。比如如果不增加人力资源，项目计划顺延；如果没有人力资源增加，那需要相应的减少需求；亦或者增加时间，考虑某一个时间段集中加班。
6）给出你的推荐。提供多个方案，最终供领导选择，但同时，也可以基于项目的整体情况，你作为项目经理，推荐哪个方案。
第二、管理你项目所设立的管理层
管理你的领导层，这里面有两个方面：
一方面，如果作为项目经理的你，在项目推进的过程中，你发现管理层是有设立，但实际管理层并没有能够很好的关注到项目的事项。
这个时候，作为项目经理，需要尽力确保项目管理层真正履行管理层的职责，从而为项目提供必要的支持。
1）项目经理可以在项目启动初始的时候，需要和管理层约法三章，不管初始是否真正为项目提供必要的支持，但项目经理必须要清楚的知道管理层的职责。
2）项目经理可以通过项目报告的形式，在项目报告内容方面下足功夫，并且参照第一点提到的，整合关键信息，积极主动的呈现给管理层。同时，有理有节，有理有据的介绍项目的情况，汇报项目每个阶段的进展。
3）项目经理还可以在一些重要的会议上，明晰会议的目标和重点，以及重点需要讨论的事项，邀请管理层参加，并咨询和征求管理层的意见。
4）在汇报的时候，尝试提出管理层感兴趣的或对项目进展至关重要的一系列问题。比如：您是如何评价项目当前的状态？您认为除了这些项目风险以外，还有哪些风险点和未解决的问题？除了我汇报的这些情况，您还有其他需要了解的项目信息吗？您看可以给我们提供哪些方面的支持？
5）通过多次的沟通汇报，提出问题，形成互动，获得管理层的信任，最终让管理层参与到决策里面来，和管理层建立良好的信任。
通过以上几点，最终的目的，是让管理层能够实质性的参与到项目中来，尤其是参与到项目的指导和决策中来。
另一方面，是管理层实质性的参与到指导项目和管理项目。那么作为项目经理，需要积极有效的管理好管理层的预期。
早前在讲向上汇报的时候，其实有讲到一个向上管理的法则——管理领导的预期。其中有一个公式，满意度=体验/期望。
我们需要清楚的是，项目的成功，不仅仅只是项目目标达成，还有管理层的满意。因此，项目经理需要对管理层进行有效的管理。
通过运用这个公式：
1）管理好管理层的预期，管理他们的预期并不是对管理层的指导和决策进行讨价还价。而是基于项目实际的客观情况，从项目管理的专业度进行风险分析，把项目推进过程中可能会遇到的问题，如实的反馈同步出来，让管理层清楚的知道。包括项目过程中的一些问题，更前置的，及时的和管理层沟通对齐好。
有这样一句话，干系人的满意与否，有时候并不是取决于问题的解决，而在于是否进行了充分的沟通。
举个例子，假设项目推进过程中，某个版本期间，遇到一个严重的问题，这个时候项目经理没有及时的把相关情况整合汇报给管理层，而是等到最终里程碑快到的时候，才和管理层沟通，说了一堆情况。试想，如果你是管理层一员，出现这种情况，会做何感想。
所以，当出现这种情况的时候，项目过程中出现严重的问题，在有了初步的思路时，就需要及时的向管理层汇报问题的情况，以及应对的措施，或者更好的是，汇报的同时，不仅仅是让管理层了解问题的相关情况，还可以提出需要管理层提供什么样的支持和帮助，那就更好了。
2）提升体验。管理预期，也称之为降低预期，那么同时，在实际项目目标的达成过程中，积极的带领团队，投入百分之一百，甚至百分之一百二，把项目各项工作都做好，最终交付超出预期的成果。
这样一来，降低了期望，提升了体验，管理层的满意度自然就提上去了。