成长型企业研发创新项目绩效管理中的冲突及其化解

时间：2018-12-20　　来源：《软科学》作者：中国农业大学刘晴经济管理学院卢凤君

四、项目绩效管理过程中冲突的化解

1．运用分割原理，化解目标冲突

TRIZ理论中的分割原理是指把一个物体分成相互独立的部分，将物体分成容易组装和拆卸的部分，提高物体的可分性。参照此原理，按照以下步骤，将项目绩效目标清晰化、体系化、具体化和情景化。

(1) 将无限需求聚焦成有限目标，进而分解成微小目标单元。采用搜索－聚焦－专家头脑风暴等多种方法及其组合，对项目相关主体的需求进行重点搜索、关键点聚焦，在最短的时间、最有限的范围内凝聚专家智慧，突出有限的几类重点目标，依靠优势细分、环节细分和工作细分等方式将目标细化到最小单元，分解的过程就是帮助组织降低清晰需求的大幅成本，进而促进员工在明确目标指导下高效率做事的过程。

(2) 依靠流程的构建、完善和再造，设计基于目标冲突化解的触发－反应－联动/投机－再触发－再反应机制。成长型企业研发项目绩效提升是一个内外循环改进的过程，由于项目成员在追求、能力和思维方面的差异，其在组织绩效提升过程中就会出现异步现象，由此基于高、中、低不同目标的绩效管理过程设计目标－标准－规程触发联动的动力学机制(见图2)。绩效目标推动主体触发，经过分解目标、规范流程和建立标准，绩效结果与标准之间的偏差会引起再触发，进而修订原来的目标或形成新的目标、标准和规程。这种机制能够使能力差异不同的人均得到满足，即通过差异化、高等级的目标设定使能力高的人得到满足，通过提高效率、保障质量使能力低的人得到满足，从而实现组织和个人在绩效目标确定和实现上的共赢。

2．建立物场模型，化解利益冲突

TRIZ理论中的物场模型描述为:一个技术系统如果能发挥其必要的有用功能，就必须遵循一种最小的系统模型，具备必要的三个元素:两种物质和一个场。参照此原理，设置一个由领导、个人、组织构成的完备绩效系统，形成“物场”并发挥作用的过程如图2。

(1) 领导造势、团队筑场、成员发力，构建项目绩效提升的氛围、形成场效应。依据TRIZ理论中“物场”模型的构建原理，将项目领导和项目成员比作项目绩效形成的两种力量(物质)，而学习交流创新的氛围或项目团队^［17］则是两者交互形成并提升绩效的场，借“领导”之势，有利于发挥目标机制、信息机制、激励机制、决策机制和利益机制的作用;强“领导+团队”之场，发挥制度/规则的约束和监管作用;发“团队+个人”之力，有利于理清思路，强化信念，最终在宏观环境、中观环境和微观环境的共同作用下，实现项目组织收益和个人增值目标的协同。另外，在这一过程中，通过选择恰当的领导组织方式、实施从局部改进向整体变革逐步渗透的行动路线，领导在项目绩效管理过程中能够给予下属足够的指导和培训(负熵)，有助于加速提升项目成员的能力、提高绩效目标的实现程度，做大项目组织和项目成员共同的利益。

(2) 应用机制设计理论，设计个人理性和组织理性趋于一致的利益机制。根据项目绩效实现模型Y=A+bx+cz，如果设计了合理的目标、信息、激励、决策和利益机制^［18］，对于组织来讲，组织平台(A)会吸引巨大的外部负熵，合作借势(cz)能力将不断增加，组织投入的转化效率(b)不断提高，从而带动项目领导的能力(x)和动力不断提高，加速组织绩效的增长量(⊿Y)。对于个人来讲，借助A、cz，则有利于形成“领导+团队+个人+群体”的物场效应，项目成员为达到同样绩效水平的成本降低、路径缩短、风险变小、收益变大、动力增强，而原来的优势又可以继续保持。如此循环，项目成员能够在更大范围内发挥优势、降低成本和提高收益，项目组织则在成员的努力下获得更多的组织回报和社会认同，个人绩效和组织绩效能够协同增长、共同利益强化，在利益方面实现个人理性与组织理性从冲突走向一致。

(3) 实施团队管理方式，加快构建高等级循环的绩效模式。在项目绩效形成过程中，低等级循环以“领导+群体+个人+团队”为主，高等级循环则以“领导+团队+个人+群体”模式为主，低等级循环和高等级循环之间，依靠项目团队管理和群体驱动，有利于较快进入高等级循环领导组织模式;项目的难度和创新程度差异又可以使得两种模式能够无缝连接和及时切换，项目团队成员可以学会在

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