成长型企业研发创新项目绩效管理中的冲突及其化解

时间：2018-12-20　　来源：《软科学》作者：中国农业大学刘晴经济管理学院卢凤君

扮演自身角色的同时兼顾团队整体的目标和利益，有利于实现项目绩效和人力资源配置的双向提升。

3．运用中介物原理，化解行为冲突

融合TRIZ理论中的中介物原理(使用中介物实现所需动作;把一个物体与另一个容易去除物暂时结合在一起)、分割等多种原理，构建有效的基于行为区分的激励约束机制，主要措施如下:

(1) 应用情景拆分原理，基于人性假设理论调整人力资源的配置。在成长型企业研发项目绩效管理过程中，应对员工的行为进行区分，采取差异化的策略，先增压、加大X人性假设理论应用的情景和比重，再减压、增加Y人性假设理论应用的情景和比重，即对于能做而不做的事要进行惩罚;对于可做可不做的事要进行帮扶;对于不得已而做不到的事要包容。

(2) 依据中介物原理，借助高等级绩效实现模式，区分引导性行为和约束性行为。以个人和组织高度协同的“领导+团队+个人+群体”绩效模式作为中介物，在组织考虑个人发展的前提下，将过程考核和结果考核相结合，增加对约束性行为的惩罚力度，在组织逐渐走向规范和标准化的基础上再适当增加对引导性行为的奖励力度，由此按照“二八法”的原则，个体有效行为会变多、无效或低效行为会降低，逐渐分离出来，最终形成结构、凸显重点，赢得更多的时间和发展机会。

(3) 加强对信息的获得、辨识、加工处理和预测，尝试建立个体行为过程可视的机制。行为的过程可视机制有利于降低项目执行和实施过程中的信息不对称程度和不完备程度，减少项目管理主体之间的权利寻租，实现权力有机制衡，促使各个参与主体之间充分交互信息、明确工作目标、激励约束得当、提高决策质量、利益有机协同，进而形成科学有效的项目实施机制，最终保障项目实施的质量、降低项目实施成本、提高项目参与主体的满意度、减少项目实施风险、提高项目实施效率。

五、结论及讨论

成长型企业研发创新项目具有创新性、复杂性、知识型和不确定性等特点，其绩效管理是一个复杂的巨系统，在实现项目绩效的成本、质量、效率、效用和风险目标的过程中，主要存在着目标、利益和行为三类冲突，借助TRIZ理论中的分割原理，能够有效化解由绩效需求不清晰和目标确定方式方法不当造成的目标冲突;构建物场模型能够有效化解由成员能力不具备和利益机制不合理引致的利益冲突;运用中介物原理可以有效化解由绩效行为不规范和约束机制不健全造成的行为冲突，从而为该类项目达到预期绩效目标提供了创新的解决思路。当然，引致成长型企业研发创新项目绩效管理的三类冲突之间存在着有机且紧密的联系，其两两及三者之间的协同作用需要在进一步的研究中加大讨论，另外受篇幅所限，对于项目实施条件不具备情况下的战略冲突、创新程度不确定下的认识冲突及其发生的情景还有待深入研究，其与目标冲突、利益冲突和行为冲突的关系及共同化解思路需要进一步讨论。

参考文献:

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